Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Тайный покупатель в Вологде

С помощью проведенных проверок нашими специалистами в качестве тайного покупателя, вам откроется много нюансов и возможностей, которые могли не замечать, упускать, которые приводили к недополучению прибыли.

Определение Mystery Shopping (тайный покупатель)

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – метод проверки, оценки работы торгового персонала компании за счет подставного своего человека под видом обычного потребителя, клиента.

Цели и задачи перед Mystery Shopping (тайный покупатель)

Цель посещения тайного покупателя заключается в проверке качества работы компании.
Данный метод можно отнести к части мотивационной программы. Он дает следующие возможности:

Выявить ошибки и нарушения в работе персонала
Выявить профессиональных работников
Оценка знаний персонала и эффективности пройденного обучения
Оценка качества и правильности размещенных POS материалов
Мотивация персонала за счет премий за профессиональную работу
Анализ работы конкурентов (разведка)
Аудит торговых точек, правильности оформления, расстановки мебели, чистоты
И прочие задачи, которые могут отрицательно воздействовать на потребителей

Как происходит проверка тайным покупателем

По заявке в Вашу компанию обращается наш специалист, который выглядит и ведёт себя полностью, как обычный посетитель, клиент. При этом он может задавать необходимые вопросы, выбирать товар, покупать его, консультироваться с продавцами и провоцировать их на какие-нибудь действия для их проверки.

По результатам проверки нужной компании заполняется анкета с разработанными вопросами.
При проверке может вестись аудио, видео запись, фотографирование.

Среди параметров оценки могут быть:

состояние офиса (стены, мебель, навигация)
соблюдение персоналом принятых стандартов внешнего вида
знание продукции, услуг компании, её параметров
профессионализм при презентации
навыки работы с покупателем, работа с возражениями
и другое