Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Тайный покупатель в Вологде

С помощью проведенных проверок нашими специалистами в качестве тайного покупателя, вам откроется много нюансов и возможностей, которые могли не замечать, упускать, которые приводили к недополучению прибыли.

Определение Mystery Shopping (тайный покупатель)

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – метод проверки, оценки работы торгового персонала компании за счет подставного своего человека под видом обычного потребителя, клиента.

Цели и задачи перед Mystery Shopping (тайный покупатель)

Цель посещения тайного покупателя заключается в проверке качества работы компании.
Данный метод можно отнести к части мотивационной программы. Он дает следующие возможности:

  • Выявить ошибки и нарушения в работе персонала
  • Выявить профессиональных работников
  • Оценка знаний персонала и эффективности пройденного обучения
  • Оценка качества и правильности размещенных POS материалов
  • Мотивация персонала за счет премий за профессиональную работу
  • Анализ работы конкурентов (разведка)
  • Аудит торговых точек, правильности оформления, расстановки мебели, чистоты
  • И прочие задачи, которые могут отрицательно воздействовать на потребителей

Как происходит проверка тайным покупателем

По заявке в Вашу компанию обращается наш специалист, который выглядит и ведёт себя полностью, как обычный посетитель, клиент. При этом он может задавать необходимые вопросы, выбирать товар, покупать его, консультироваться с продавцами и провоцировать их на какие-нибудь действия для их проверки.

По результатам проверки нужной компании заполняется анкета с разработанными вопросами.
При проверке может вестись аудио, видео запись, фотографирование.

Среди параметров оценки могут быть:

  • состояние офиса (стены, мебель, навигация)
  • соблюдение персоналом принятых стандартов внешнего вида
  • знание продукции, услуг компании, её параметров
  • профессионализм при презентации
  • навыки работы с покупателем, работа с возражениями
  • и другое

Метки: